SMS & Call centrum
SMS notifikácie, IVR a 0800 call centrum pripravené pre reálnu prevádzku
Navrhneme a nasadíme komunikačné workflowy pre zákaznícku podporu, servis aj obchod. Od SMS správ a IVR menu až po kompletnú prípravu 0800 čísla a reporting.
Čo získate
Jedno riešenie pre hovory, SMS aj routing komunikácie
Namiesto improvizácie dostanete jasne navrhnutý komunikačný systém, ktorý vie smerovať hovory, posielať notifikácie a prepájať sa s vašimi procesmi.
- IVR menu a inteligentné smerovanie hovorov
- SMS notifikácie pre objednávky, servis a pripomienky
- Inbound aj outbound komunikačné scenáre
- Kompletná príprava 0800 toll-free čísla
- Prepojenie s CRM, helpdeskom alebo interným systémom
- Reporting, call flow návrh a priebežná optimalizácia
Zákazník sa dovolá na správne miesto, dostane správnu informáciu a váš tím má lepší prehľad nad komunikáciou.
Scenáre nasadenia
Kde dáva toto riešenie najväčší zmysel
Zákaznícka podpora
Prichádzajúce hovory rozdelíme podľa oddelení, priorít alebo typu požiadavky.
Servis a objednávky
Automatické SMS o stave objednávky, termíne zásahu alebo potvrdení prijatia požiadavky.
Obchodné tímy
Lead routing, spätné volania a lepšia evidencia komunikácie s klientom.
Prevádzky s viacerými linkami
Jednotné 0800 číslo a centrálne IVR pre pobočky, pulty alebo tímy.
0800 · IVR · SMS
Komunikácia, ktorá nezaťažuje tím ručnou rutinou
Kľúčové prvky
Postavíme to tak, aby sa to dalo dlhodobo používať
IVR a call flow návrh
Navrhneme strom volieb, smerovanie na tímy a fallback scenáre, aby klient vždy vedel pokračovať.
SMS automatizácie
Notifikácie, pripomienky, potvrdenia a servisné hlásenia bez manuálneho odosielania.
Napojenie na systémy
Prepájame CRM, helpdesk, e-shop, interné databázy aj workflowy v Microsoft 365.
Prevádzka a reporting
Sledujete stav komunikácie, výkon scenárov a priestor na optimalizáciu.
Postup
Ako prebieha nasadenie
- 01
Analýza komunikácie
Prejdeme si typy hovorov, SMS scenáre, oddelenia a pravidlá smerovania.
- 02
Návrh riešenia
Pripravíme call flow, IVR logiku, prepojenia a návrh 0800 linky.
- 03
Implementácia
Nasadíme workflowy, napojíme systémy a nastavíme automatické notifikácie.
- 04
Spustenie a ladienie
Otestujeme reálnu prevádzku, doladíme scenáre a nastavíme reporting.
Poďme do toho spolu
Povedzte nám o vašom projekte. Do 24 hodín sa vám ozveme s návrhom ďalších krokov — bez záväzku a bez technického žargónu.